Удивительно, как низкие цены и
широкий выбор
товаров, волнуют наш разум. Ежедневно Алиэкспресс набирает обороты, увеличивая количество покупателей по всему миру. Оно и понятно, плюсов в его пользу хоть отбавляй –
бесплатная доставка
, товары за копейки, а ассортимент товаров так просто сказка, начиная от мимишных детских товаров и заканчивая меленькими семенами декоративных цветов.
Шла-шла и не дошла.
Но, как известно, где есть плюсы, там есть и минусы. С ростом армии поклонников Али растет и армия недовольных. Их понять можно – посылочка-то не пришла в срок, потерялась или, что еще неприятнее, совсем не тот размер или вообще иной товар. Да, бывает и такое!
Не волнуйтесь, все проблемы решаемы. Для этого просто связываетесь с продавцом через личные сообщения, либо через администрацию Алиэкспресс путем открытия диспута.
Так почему же
не пришла посылкас товаром?
- задержка на почте РФ/таможне;
- продавец не отправил товар;
- ваша невнимательность – ввели неправильный адрес, ФИО и т.п.;
- посылка потерялась на почте, а такое в наши дни не ново
Советую Вам раньше времени не расстраиваться и не нервничать, так как согласно статистике почти 100% задержек в получении товара виновата Почта России. Работникам почты тоже в этом деле не позавидуешь – зарплата маленькая, а работы 11 вагонов и еще 7 вагонов сверху.
Но не все так плачевно: Алибаба, праотец алиэкспресс и многих других азиатских интернет-магазинов, дает гарантию сделки. В случае каких-либо форс-мажорных ситуаций компания гарантирует вам возврат денег или повторную отправку товара бесплатно.
Рассмотрим некоторые ситуации:
- Задержка в пути.
Посылка шла свыше 60 дней (это при средней обязательной в 50) – вы оставляете товар себе + получаете компенсацию в размере стоимости полученного товара - Нет информации по отслеживанию посылки.
Каждому отправлению присваивается трек-номер, благодаря которому Вы сможете отслеживать путь Вашей посылки. Если через 7-10 дней после того, как вам выдали трек-номер, информации нет, и на контакт продавец не идет, можно открыть спор на возврат денежных средств. - Мошенничество с трек-номером.
Если продавец убеждает вас, что трек-номер правильный и стоит подождать, но время доставки на исходе – смело открывайте спор на возмещение полной стоимости.
В среднем срок гарантии составляет 60-90 дней, что совпадает со временем доставки. Счетчик времени доставки вы можете найти на странице заказа в вашем профиле.
Открываем диспут
- Открываем страницу заказа с еще тикающим таймером доставки.
- Нажимаем на кнопку «открыть спор».
- Заполняете мини-анкету. Там где необходимо ставите галочки, благо все на русском. Есть один момент: в графе «суть проблемы» кратко описываете проблему на английском. Пусть корявым языком Google переводчика, но на английском.
- Нажимаем «открыть спор».
Разрешается открывать спор только 1 раз для каждого отправления. Поэтому советую вам не закрывать спор пока не получите товар, или пока вам не вернут деньги. В этом случае, если закрыли спор раньше, вы уже не сможете предъявить какие-либо претензии.
Миллионы человек по всему миру обращаются к услугам популярных интернет-магазинов. Прежде всего,
речь идет
о китайских сайтах, которые предлагают различные товары по выгодным ценам. Лидером среди таких магазинов является . Каждый день пользователи заказывают там товаров на миллионы долларов. Иногда речь идет о простых безделушках, которые, возможно, никогда не принесут никакого толку, а иногда покупки на этом сайте оказываются более, чем дорогие. Нередко жители СНГ покупают на смартфоны, стоимость которых составляет от 100 долларов США и выше.
К сожалению, большой проблемой является доставка заказов. Нередко люди жалуются, что посылка не пришла им даже спустя несколько месяцев. В такой ситуации неопытные «шопперы» попросту не знаю, что делать дальше. Однако из подобных ситуаций есть несколько вариантов выхода.
Мнение эксперта:
Возможные причины задержки или недоставки товаров с AliExpress могут быть связаны с различными факторами. Эксперты отмечают, что одной из основных причин является длительное время доставки из-за географического расположения продавца. Также возможны проблемы с таможенным оформлением и перевозкой груза. Некоторые покупатели сталкиваются с задержками из-за неправильно указанных адресов или неполной контактной информации. В случае недоставки товара, рекомендуется обратиться к продавцу для уточнения сроков доставки и возможных причин задержки. Кроме того, следует обратить внимание на отзывы о продавце и выбирать проверенных поставщиков, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Не пришла посылка с Алиэкспресс
Если речь идет о достаточно дешевых посылках, то они теряются намного чаще остальных. Все дело в том, что за такими отправлениями сложно или даже невозможно произвести отслеживание. Продавец на может предоставить трек-номер посылки, однако действовать он может только на территории страны-отправителя, то есть, только в Китае. Соответственно, когда посылка передвигается по территории страны-получателя, её местоположение узнать никак не получится.
Читайте также:
Иногда бывают и посылки, которые могут похвастаться полноценным отслеживанием от отправителя и до получателя. Соответственно, всегда можно обнаружить, в каком именно месте товар затерялся, и уже после этого делать какие-то выводы.
Зачастую, когда посылка не приходит, её попросту нельзя отследить. Происходит и так, что продавец обязан выдать трек-номер товара, однако по указанному треку совершенно ничего не находится. Либо же бывает так, что отслеживание доступно только на
китайском языке
, поэтому понять, что там написано, не представляется возможным. При таком раскладе совершенно нельзя установить, где именно находится посылка. Для получения дополнительной информации можно обратиться напрямую к продавцу, и в личных сообщениях он может указать, сколько примерно нужно ждать, прежде чем посылка поступит в ближайшее отделение почты. Это касается только тех продавцов, у которых есть множество покупателей. Соответственно, присутствует достаточно информации, чтобы делать какие-то выводы.
Интересные факты
- Алиэкспресс не несет ответственности за доставку товаров.Это означает, что если ваш товар не пришел, вы не сможете получить компенсацию от Алиэкспресс. Однако, вы можете открыть спор с продавцом и потребовать возврат денег.
- Срок доставки товаров с Алиэкспресс может быть очень долгим.Это связано с тем, что товары отправляются из Китая, и доставка может занять от нескольких недель до нескольких месяцев. Если вы не готовы ждать так долго, вы можете выбрать более быстрый способ доставки, но он будет стоить дороже.
- Иногда товары с Алиэкспресс не приходят из-за того, что они были задержаны на таможне.Это может произойти, если товар содержит запрещенные или ограниченные к ввозу предметы. Если ваш товар был задержан на таможне, вы можете связаться с таможенной службой и узнать, как его получить.
Опыт других людей
Когда заказанный товар с АлиЭкспресс не приходит, это может быть вызвано различными причинами. Некоторые покупатели сталкиваются с задержками из-за сложностей с таможней или перевозкой. Другие могут столкнуться с проблемами в доставке из-за ошибок в адресе или неправильного заполнения данных при оформлении заказа. Важно связаться с продавцом и уточнить ситуацию, а также обратиться к службе поддержки АлиЭкспресс для получения помощи.
Возврат средств, если не пришла посылка с Алиэкспресс
Очевидно, что самое главное в ситуациях, когда не приходит посылка – это возможность вернуть деньги на . Поэтому следует рассмотреть главные варианты, как это сделать.
- Прежде всего, нужно обращать внимание на срок доставки посылки в место назначение. Он указывается на странице товара. В том случае, если до окончания этого срока осталось всего пару дней, нужно открывать спор. Данная опция позволяет без лишних проблем связаться непосредственно с администрацией сайта, и те, проанализировав обстановку, должны вернуть средства. Чаще всего, если человек не хочет смошенничать, возврат средств происходит в ближайшее время.
- В некоторых ситуациях продавцы товаров сами связываются с покупателями, чтобы немного прояснить ситуацию. Чаще всего они предлагают покупателю продлить срок защиты товара. Этот срок нужен для того, чтобы товар покупателя был в полной защите, пока он не доставлен. Соответственно, вполне можно ненадолго продлить защиту, так как нельзя исключать небольших задержек в почтовых системах. Но в это же время следует тщательно следить за тем, чтобы срок внезапно не истек.
Подобных ситуаций
, к сожалению, происходит немало, так как защита товара при продлении длится не очень долго. При таком раскладе получается, что если товар и после продления не прибыл, следует открыть спор по возврату денег. Администрация связывается с продавцом и выясняет все детали ситуации. - Иногда можно уладить небольшой конфликт, связанный с отсутствием доставки товара, путем обращения напрямую к продавцу. Зачастую люди, которые занимаются продажей товара на , любезно отвечают на любые вопросы и дают рекомендации. Некоторые даже после совершения заказа желают удачи и присылают небольшую инструкцию по получению товара. Конечно, есть и те, которым совершенно безразличны покупатели, но в ином случае можно написать соответствующее письмо продавцу, в котором следует указать, что в случае отсутствия прибытия товара буду вынужден открывать спор. Подобные мероприятия крайне негативно отражаются на бизнесе продавца, так как один негативный отзыв может существенно повлиять на дальнейшие успехи. Соответственно, продавец может сам полностью возместить весь ущерб, и все останутся довольными.
Очевидно, что самое главное при заказах в интернет-магазинах – это регулярно мониторить ситуацию, связанную с получением товара. Это особенно актуально в случае с , где покупатель заранее оплачивает товар, а также вынужден ориентироваться в сроках защиты заказа.
Посылки, отправленные с Алиэкспресс без трек номера (мелкие пакеты) часто не приходят, так как они теряются в пути. Покупатели, естественно, переживают из-за потери. В сердцах обвиняют сотрудников почтовых служб в халатном отношении к работе, а иногда высказывают предположение о воровстве посылок.
На самом деле в утере мелких пакетов сотрудники почтовых компаний не всегда виноваты. Давайте разберемся, почему посылка может потеряться и не дойти до получателя.
- Мелкий пакет может потеряться. То есть физически куда-то упасть, где его сложно увидеть и найти.
- Контейнер или мешок с посылками были отправлены назад, или где-то застряли.
- Наклейка с адресом посылки была повреждена.
И вот как раз данный пункт зачастую и служит причиной потери посылки. Если отправление шло с трек номером, и вдруг отслеживание остановилось более чем на месяц, то есть шанс того, что оно потерялось. То есть была повреждена или сама упаковка, или наклейка. В результате сотрудники почты не могут ее идентифицировать. И куда идет данное отправление- не известно.
-
Читайте также:
А наклейка на мелких пакетах очень легко повреждается при прохождении посылки по сортировочной машине. Если отправление по габаритам небольшое, то есть вероятность, что его зажует на конвейере между роликами сортировочной машины. Таким образом посылка застревает, при этом содержимое остается в целости и сохранности. А вот вся информация на наклейке с адресом получателя стирается. Получается, что посылка есть, а куда именно ее направить- никто не знает.
Есть ситуации, когда наклейка на посылке была повреждена, но ее можно как-то восстановить. Тогда такие отправления уходят к
специальному сотруднику
, который пытается восстановить информацию: трек номер или данные получателя посылки. Естественно, все происходит в ручном режиме. И работа эта кропотливая, требующая времени и внимания. И таких посылок на восстановлении бывает немало. Поэтому посылка может задержаться на срок от нескольких дней до нескольких недель, пока ожидает своей очереди на восстановление поврежденной наклейки.
Если ваша посылка с АлиЭкспресс потерялась, то вам нужно будет вернуть деньги за нее. Для этого за 2-3 дня до крайнего срока доставки открываем спор на полный возврат денег. О том, как грамотно открыть спор, если заказ с Алиэкспресс не пришел, мы писали в статье.
Встречаются такие ситуации, когда по
разным причинам
ваша покупка с Алиэкспресс может отправиться обратно в Китай, не дойдя до вас. Развернуть ее могут на нескольких этапах. И вам нужно будет возвращать свои деньги обратно.
Почему посылка может уйти обратно в Китай?
1. Вашу покупку могут развернуть на таможне по двум причинам.
- Первая- указан несуществующий или некорректный адрес.
- Вторая- в посылке есть запрещенные к пересылке товары.
2. Посылка может отправиться назад из почтового отделения при двух причинах.
- Первая- указан некорректный адрес или неправильное имя получателя.
- Вторая- превышено время хранения посылки на почте (то есть, если вы не заберете товар в течение 30 дней, то посылка уйдет обратно в Китай)
Что делать, если посылка с Алиэкспресс отправилась продавцу?
Если посылка уже отправилась назад в Китай, то тут уже ничего нельзя поделать. Хотя есть мнение, что если она еще в стране получателя, то можно позвонить на
горячую линию
почты и там спросить какие действия можно предпринять, чтобы развернуть ее. Но по отзывам, обычно отвечают, что уже поздно что-то делать.
Поэтому самое верное решение будет- открыть спор на Алиэкспресс на полный возврат суммы покупки. Для этого в споре указываем, что посылка не получена. И выбираем пункт «Транспортная компания вернула заказ». Обязательно должна стоять полная сумма возврата. Прикладываем к спору скрин отслеживания вашего трек номера, где видно статус, что посылка ушла обратно в Китай.
Не верьте продавцу, если он просит закрыть спор и обещает повторно выслать товар, когда он вернется к нему. Лучше сделать полный возврат средств. Если вещь вам еще нужна, то после возврата денег сделайте заказ еще раз. так будет надежнее и без рисков, что продавец про вас забудет или обманет.
Советы.
Часто посылка уходит обратно продавцу по той причине, что покупатель просто не получил извещение и не знает, что его покупка уже ждет на почте. Извещения могут теряться или не доходить до вас по невнимательности или ошибке почтовых работников. Поэтому, чтобы не просрочить сроки хранения, вам нужно следить за трек номером. Как только у него появится статус «прибыло в место вручения», можно брать паспорт и идти за посылкой. Если продавец выслал дешевый товар «безтреком», тогда вам нужно примерно в предполагаемые сроки получения товара приходить в почтовое отделение примерно раз в неделю и просить сотрудников поискать посылку по ФИО. Хотя, стоит отметить, что не все работники почты делают это охотно. Поэтому будьте вежливы и настойчивы в своих просьбах.
Возможно, будет полезно почитать:
- Дело об убийстве царской семьи: что говорят в РПЦ Телеграммы великой драмы
; - Чуть в стороне от царского пути
; - Икона Божьей Матери «Неупиваемая чаша
; - Псориаз: лечение с помощью заговора Церковные православные молитвы от псориаза
; - Преподобный Мефодий Пешношский – основатель Николо-Пешношского монастыря
; - ПП чизкейк: вкусные диетические рецепты Диетический шоколадный чизкейк
; - Вредны ли чипсы Pringles?
; - Подсчитываем калории: в вашей тарелке – печенка говядины
;
Частые вопросы
Что делать если долго не приходит посылка с Алиэкспресс?
Объясните им ситуацию и попросите доставить вашу посылку по правильному адресу. Если компания отказывается идти навстречу, то нужно будет открыть спор на странице вашего заказа и попросить вернуть деньги. Также можно написать в русскоязычный чат поддержки AliExpress и попросить разобраться с этой проблемой.
Куда звонить если не пришла посылка с Алиэкспресс?
Телефон горячей линии: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный). Подробная информация о поиске посылки или письма доступна по ссылке.
Сколько идет посылка с Алиэкспресс в 2023 году?
Обычные поставки без отслеживания AliExpress занимают около 20-60 дней. Сертифицированные отправления (стандартная доставка AliExpress) с отслеживанием могут занять примерно 10-45 дней. Доставка частными курьерами (AliExpress Premium Shipping) занимает от 5 до 10 дней.
Что делать если статус посылки долго не меняется?
Если статус посылки давно не обновлялся, отправления нет и срок пересылки истек, необходимо подать претензию на розыск на сайте Почты России.
Полезные советы
СОВЕТ №1
Проверьте статус вашего заказа на сайте AliExpress. Иногда посылки могут задерживаться из-за таможенных проверок или других причин. Также обратите внимание на сроки доставки, возможно, ваш заказ еще не просрочен.
СОВЕТ №2
Свяжитесь с продавцом. Если ваш заказ давно не приходит, обратитесь к продавцу через сообщения на AliExpress. Возможно, он сможет предоставить вам дополнительную информацию о местонахождении посылки или предложить варианты решения проблемы.
СОВЕТ №3
Проверьте адрес доставки. Иногда посылки могут быть возвращены обратно к продавцу из-за неправильно указанного адреса. Убедитесь, что вы указали правильный и полный адрес доставки.
